Nền tảng về Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (CX)

Thị trường hiện đại đòi hỏi nhiều hơn là chỉ một sản phẩm tốt—nó đòi hỏi một trải nghiệm vượt trội. Tìm hiểu cách thiết kế có mục đích có thể biến đổi các tương tác của khách hàng thành lòng trung thành lâu dài. Khóa học này cung cấp một nền tảng toàn diện về thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (CX). Bằng cách nắm vững các công cụ thiết yếu như lập bản đồ hành trình và hiểu các chỉ số chính, bạn sẽ có được các kỹ năng cần thiết để phân tích các tương tác hiện có, xác định các điểm đau (pain points) và thiết kế một cách chiến lược các trải nghiệm liền mạch nhằm thúc đẩy giá trị doanh nghiệp và lợi thế cạnh tranh. Những gì bạn sẽ học: * Hiểu các khái niệm nền tảng của CX, bao gồm tầm quan trọng chiến lược và mối quan hệ của nó với UX và thiết kế dịch vụ. * Thực hành xác định chân dung khách hàng và lập bản đồ hành trình khách hàng chi tiết qua nhiều điểm chạm. * Học các phương pháp luận thiết yếu để thu thập và phân tích phản hồi cũng như dữ liệu hành vi của khách hàng. * Áp dụng các chỉ số CX cốt lõi (NPS, CSAT, CES) để đo lường chất lượng trải nghiệm và định lượng các nỗ lực cải thiện. * Thiết kế các trải nghiệm đa kênh toàn diện và dễ tiếp cận nhằm đảm bảo tính nhất quán giữa các tương tác kỹ thuật số và thực tế. Chương trình học bắt đầu với các thuật ngữ thiết yếu và vai trò chiến lược của CX. Sau đó, chúng ta sẽ chuyển sang các ứng dụng thực tế, tập trung vào các phương pháp nghiên cứu, lập bản đồ hành trình và các khung chuẩn thực tế để thiết kế và triển khai các cải tiến trải nghiệm có thể đo lường được. Khóa học này dành cho người mới bắt đầu hoàn toàn, các nhà phân tích kinh doanh, nhà quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Không yêu cầu có kiến thức trước về tư duy thiết kế (design thinking) hoặc chiến lược khách hàng. Hãy bắt đầu thiết kế những trải nghiệm biến khách hàng thành những người ủng hộ ngay hôm nay.