Fundamentos del Diseño de Experiencia del Cliente (CX)

El mercado moderno exige más que un buen producto: requiere una experiencia excepcional. Aprenda cómo el diseño intencional puede transformar las interacciones con los clientes en una lealtad duradera. Este curso proporciona una base integral en el diseño de Experiencia del Cliente (CX). Al dominar herramientas esenciales como el mapeo del viaje del cliente y comprender las métricas clave, adquirirá las habilidades necesarias para analizar las interacciones existentes, identificar puntos de dolor y diseñar estratégicamente experiencias fluidas que impulsen el valor comercial y la ventaja competitiva. Lo que aprenderá: * Comprender los conceptos fundamentales de CX, incluida su importancia estratégica y su relación con UX y el diseño de servicios. * Practicar la definición de perfiles de clientes y el mapeo detallado de los viajes del cliente a través de múltiples puntos de contacto. * Aprender metodologías esenciales para recopilar y analizar los comentarios de los clientes y los datos de comportamiento. * Aplicar métricas clave de CX (NPS, CSAT, CES) para medir la calidad de la experiencia y cuantificar los esfuerzos de mejora. * Diseñar experiencias omnicanal inclusivas y accesibles que garanticen la coherencia en las interacciones digitales y físicas. El plan de estudios comienza con la terminología esencial y el papel estratégico de CX. Luego pasamos a aplicaciones prácticas, centrándonos en métodos de investigación, mapeo del viaje del cliente y marcos prácticos para diseñar e implementar mejoras de experiencia medibles. Este curso es para principiantes absolutos, analistas de negocios, gerentes de producto, profesionales de marketing y cualquier persona interesada en mejorar la satisfacción y retención de los clientes. No se requieren conocimientos previos de design thinking o estrategia de clientes. Comience a diseñar experiencias que conviertan a los clientes en defensores hoy mismo.