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⏱ 2 घंटे 54 मिनट📚 29 पाठ🎧 ऑडियो संस्करण
Customer Experience (CX) Design के मूल सिद्धांत
CX design के मुख्य सिद्धांतों में महारत हासिल करें, customer journeys को मैप करना सीखें और यादगार इंटरैक्शन बनाने के लिए सफलता को मापें जो आपके व्यवसाय को अलग पहचान दिलाएं।
💬एआई प्रशिक्षक किसी भी पाठ के बारे में पूछें और तुरंत, कभी भी स्पष्ट उत्तर पाएँ।
🕐कभी भी शुरू करें कोई शेड्यूल या डेडलाइन नहीं — अपनी गति से, जब चाहें तब सीखें।
🌐हिंदी में पाठ, कार्य और प्रमाणपत्र — सब कुछ पूरी तरह आपकी भाषा में।
इस कोर्स के बारे में
आधुनिक बाज़ार सिर्फ एक अच्छे प्रोडक्ट से कहीं अधिक की मांग करता है—इसके लिए एक असाधारण अनुभव की आवश्यकता होती है। जानें कि कैसे विचारशील डिज़ाइन ग्राहक के अनुभवों को स्थायी वफादारी में बदल सकता है। यह पाठ्यक्रम Customer Experience (CX) design में एक व्यापक आधार प्रदान करता है। journey mapping जैसे आवश्यक टूल में महारत हासिल करके और प्रमुख मेट्रिक्स को समझकर, आप मौजूदा इंटरैक्शन का विश्लेषण करने, समस्या वाले बिंदुओं (pain points) की पहचान करने और रणनीतिक रूप से ऐसे निर्बाध अनुभवों को डिज़ाइन करने के लिए आवश्यक कौशल प्राप्त करेंगे जो व्यावसायिक मूल्य और प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ाते हैं।
आप क्या सीखेंगे:
* CX की मूलभूत अवधारणाओं को समझें, जिसमें इसका रणनीतिक महत्व और UX एवं सर्विस डिज़ाइन के साथ संबंध शामिल है।
* विभिन्न टचपॉइंट्स पर विस्तृत customer journeys को मैप करने और ग्राहक प्रोफाइल को परिभाषित करने का अभ्यास करें।
* ग्राहक प्रतिक्रिया (feedback) और व्यवहार संबंधी डेटा को एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने के लिए आवश्यक कार्यप्रणालियों को सीखें।
* अनुभव की गुणवत्ता को मापने और सुधार के प्रयासों को आंकने के लिए मुख्य CX मेट्रिक्स (NPS, CSAT, CES) लागू करें।
* समावेशी और सुलभ omnichannel अनुभवों को डिज़ाइन करें जो डिजिटल और भौतिक इंटरैक्शन में निरंतरता सुनिश्चित करते हैं।
पाठ्यक्रम की शुरुआत आवश्यक शब्दावली और CX की रणनीतिक भूमिका के साथ होती है। इसके बाद हम अनुसंधान विधियों, journey mapping, और मापने योग्य अनुभव सुधारों को डिज़ाइन और कार्यान्वित करने के लिए व्यावहारिक ढाँचे पर ध्यान केंद्रित करते हुए व्यावहारिक अनुप्रयोगों की ओर बढ़ते हैं। यह पाठ्यक्रम बिल्कुल शुरुआती लोगों, व्यावसायिक विश्लेषकों (business analysts), प्रोडक्ट प्रबंधकों (product managers), विपणकों (marketers), और ग्राहक संतुष्टि एवं रिटेंशन में सुधार करने में रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए है। design thinking या ग्राहक रणनीति के किसी पूर्व ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। आज ही ऐसे अनुभव डिज़ाइन करना शुरू करें जो ग्राहकों को समर्थकों (advocates) में बदल दें।
कोर्स की सामग्री
आपको क्या मिलेगा
📜समापन प्रमाणपत्र अपने LinkedIn प्रोफ़ाइल में जोड़ें
💬व्यक्तिगत AI ट्यूटर किसी पाठ में अटक गए? अपने बिल्ट-इन ट्यूटर से कभी भी, कुछ भी पूछो।
🎧ऑडियो संस्करण शामिल चलते-फिरते सीखें — स्क्रीन की ज़रूरत नहीं
♾️लाइफटाइम एक्सेस कभी भी लौटें, समाप्ति नहीं
📱फ़ोन या कंप्यूटर कहीं भी, किसी भी डिवाइस पर
💸14-दिन वापसी बिना सवाल
⚡छोटा और केंद्रित 2 घंटे 54 मिनट व्यावहारिक सामग्री
समापन प्रमाणपत्र
PickAClass पर पूरा किया हर कोर्स ऐसी क्रेडेंशियल देता है — मूल, अपने कोड के साथ, URL से सत्यापन योग्य, और जो वास्तव में प्रदर्शित हुआ उसका विस्तृत विवरण।
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