Dasar-Dasar Perancangan Customer Experience (CX)

Pasar modern menuntut lebih dari sekadar produk yang baik—pasar membutuhkan pengalaman yang luar biasa. Pelajari bagaimana desain yang disengaja dapat mengubah interaksi pelanggan menjadi loyalitas yang langgeng. Kursus ini menyediakan fondasi komprehensif dalam perancangan Customer Experience (CX). Dengan menguasai alat-alat penting seperti journey mapping dan memahami metrik-metrik utama, Anda akan memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk menganalisis interaksi yang ada, mengidentifikasi titik masalah (pain points), dan merancang pengalaman mulus secara strategis yang mendorong nilai bisnis dan keunggulan kompetitif. Yang akan Anda pelajari: * Memahami konsep-konsep dasar CX, termasuk pentingnya secara strategis dan hubungannya dengan UX serta service design. * Berlatih mendefinisikan profil pelanggan dan memetakan customer journey secara terperinci di berbagai touchpoint. * Mempelajari metodologi penting untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan serta data perilaku. * Menerapkan metrik utama CX (NPS, CSAT, CES) untuk mengukur kualitas pengalaman dan mengukur upaya peningkatan secara kuantitatif. * Merancang pengalaman omnichannel yang inklusif dan aksesibel yang memastikan konsistensi di seluruh interaksi digital dan fisik. Kurikulum dimulai dengan terminologi penting dan peran strategis CX. Kami kemudian beralih ke aplikasi praktis, berfokus pada metode penelitian, journey mapping, dan kerangka kerja praktis untuk merancang serta mengimplementasikan peningkatan pengalaman yang terukur. Kursus ini ditujukan untuk pemula, business analyst, product manager, pemasar, dan siapa saja yang tertarik untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Tidak diperlukan pengetahuan awal tentang design thinking atau strategi pelanggan. Mulailah merancang pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi advokat hari ini.