พื้นฐานของการออกแบบ Customer Experience (CX)

ตลาดในยุคปัจจุบันต้องการมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย เรียนรู้ว่าการออกแบบอย่างตั้งใจสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าให้กลายเป็นความภักดีที่ยั่งยืนได้อย่างไร หลักสูตรนี้จะให้รากฐานที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการออกแบบ Customer Experience (CX) ด้วยการเชี่ยวชาญเครื่องมือที่จำเป็น เช่น การทำ Journey Mapping และการเข้าใจตัวชี้วัดสำคัญ คุณจะได้รับทักษะที่จำเป็นในการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่ ค้นหา Pain Point และออกแบบประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: * เข้าใจแนวคิดพื้นฐานของ CX รวมถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์และความสัมพันธ์กับ UX และการออกแบบบริการ (Service Design) * ฝึกฝนการกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าและวางผัง Customer Journey อย่างละเอียดในหลากหลายจุดเชื่อมต่อ (Touchpoints) * เรียนรู้ระเบียบวิธีที่สำคัญในการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลป้อนกลับของลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรม * ประยุกต์ใช้ตัวชี้วัด CX หลัก (NPS, CSAT, CES) เพื่อวัดคุณภาพของประสบการณ์และตีค่าความพยายามในการปรับปรุงออกมาเป็นตัวเลข * ออกแบบประสบการณ์ Omnichannel ที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้ เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอในทุกปฏิสัมพันธ์ทั้งช่องทางดิจิทัลและกายภาพ หลักสูตรเริ่มต้นด้วยคำศัพท์ที่จำเป็นและบทบาทเชิงกลยุทธ์ของ CX จากนั้นเราจะเข้าสู่การประยุกต์ใช้งานจริง โดยมุ่งเน้นที่วิธีการวิจัย การทำ Journey Mapping และกรอบการทำงานจริงสำหรับการออกแบบและดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์ที่สามารถวัดผลได้ หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น มือใหม่ absolute beginners, นักวิเคราะห์ธุรกิจ (Business Analysts), ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ (Product Managers), นักการตลาด และทุกคนที่สนใจปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ไม่จำเป็นต้องมีความรู้มาก่อนเกี่ยวกับ Design Thinking หรือกลยุทธ์ลูกค้า เริ่มต้นออกแบบประสบการณ์ที่จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้แล้ววันนี้