Les fondamentaux du Customer Experience (CX) Design

Le marché moderne exige plus qu'un simple bon produit — il nécessite une expérience exceptionnelle. Apprenez comment une conception intentionnelle peut transformer les interactions clients en une fidélité durable. Ce cours offre une base complète en Customer Experience (CX) design. En maîtrisant des outils essentiels comme la cartographie du parcours client et en comprenant les indicateurs clés, vous acquerrez les compétences nécessaires pour analyser les interactions existantes, identifier les points de friction et concevoir stratégiquement des expériences fluides qui génèrent de la valeur commerciale et un avantage concurrentiel. Ce que vous apprendrez : * Comprendre les concepts fondamentaux du CX, y compris son importance stratégique et sa relation avec l'UX et le service design. * S'entraîner à définir des profils clients et à cartographier des parcours clients détaillés à travers plusieurs points de contact. * Apprendre les méthodologies essentielles pour recueillir et analyser les retours clients ainsi que les données comportementales. * Appliquer les métriques CX fondamentales (NPS, CSAT, CES) pour mesurer la qualité de l'expérience et quantifier les efforts d'amélioration. * Concevoir des expériences omnicanales inclusives et accessibles qui garantissent la cohérence entre les interactions numériques et physiques. Le programme commence par la terminologie essentielle et le rôle stratégique du CX. Nous passons ensuite à des applications pratiques, en nous concentrant sur les méthodes de recherche, la cartographie du parcours et les cadres pratiques pour concevoir et mettre en œuvre des améliorations d'expérience mesurables. Ce cours s'adresse aux débutants complets, aux analystes d'affaires, aux product managers, aux spécialistes du marketing et à toute personne souhaitant améliorer la satisfaction et la rétention des clients. Aucune connaissance préalable en design thinking ou en stratégie client n'est requise. Commencez dès aujourd'hui à concevoir des expériences qui transforment vos clients en ambassadeurs.