Fondamenti di Customer Experience (CX) Design

Il mercato moderno richiede molto più di un semplice buon prodotto: richiede un'esperienza eccezionale. Impara come un design intenzionale può trasformare le interazioni con i clienti in una fedeltà duratura. Questo corso fornisce una base completa nel Customer Experience (CX) design. Padroneggiando strumenti essenziali come la mappatura del journey e comprendendo le metriche chiave, acquisirai le competenze necessarie per analizzare le interazioni esistenti, identificare i punti di criticità e progettare strategicamente esperienze fluide che generano valore aziendale e vantaggio competitivo. Cosa imparerai: * Comprendere i concetti fondamentali della CX, inclusa la sua importanza strategica e la relazione con la UX e il service design. * Esercitarsi a definire i profili dei clienti e a mappare customer journey dettagliati attraverso molteplici touchpoint. * Imparare le metodologie essenziali per raccogliere e analizzare i feedback dei clienti e i dati comportamentali. * Applicare le metriche CX principali (NPS, CSAT, CES) per misurare la qualità dell'esperienza e quantificare gli sforzi di miglioramento. * Progettare esperienze omnicanale inclusive e accessibili che garantiscano coerenza tra le interazioni digitali e fisiche. Il programma di studio inizia con la terminologia essenziale e il ruolo strategico della CX. Passiamo poi alle applicazioni pratiche, concentrandoci sui metodi di ricerca, sulla mappatura del journey e sui framework pratici per progettare e implementare miglioramenti misurabili dell'esperienza. Questo corso è rivolto a principianti assoluti, business analyst, product manager, esperti di marketing e a chiunque sia interessato a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Non è richiesta alcuna conoscenza pregressa di design thinking o strategia del cliente. Inizia oggi stesso a progettare esperienze che trasformano i clienti in sostenitori.