أساسيات تصميم تجربة العملاء (CX)

يتطلب السوق الحديث ما هو أكثر من مجرد منتج جيد—إنه يتطلب تجربة استثنائية. تعلّم كيف يمكن للتصميم المقصود أن يحول تفاعلات العملاء إلى ولاء دائم. تقدم هذه الدورة تدريبية أساسًا شاملاً في تصميم تجربة العملاء (CX). من خلال إتقان الأدوات الأساسية مثل رسم خرائط الرحلة وفهم المقاييس الرئيسية، ستكتسب المهارات اللازمة لتحليل التفاعلات الحالية، تحديد نقاط الألم، وتصميم تجارب سلسة استراتيجيًا تعزز قيمة الأعمال والميزة التنافسية. ما ستتعلمه: * فهم المفاهيم الأساسية لـ CX، بما في ذلك أهميتها الاستراتيجية وعلاقتها بـ UX وتصميم الخدمات. * ممارسة تحديد ملفات تعريف العملاء ورسم خرائط تفصيلية لرحلة العملاء عبر نقاط اتصال متعددة. * تعلّم المنهجيات الأساسية لجمع وتحليل ملاحظات العملاء وبيانات السلوك. * تطبيق مقاييس CX الأساسية (NPS، CSAT، CES) لقياس جودة التجربة وتحديد كمية جهود التحسين. * تصميم تجارب شاملة ومتاحة عبر قنوات متعددة تضمن الاتساق عبر التفاعلات الرقمية والفعلية. يبدأ المنهج الدراسي بالمصطلحات الأساسية والدور الاستراتيجي لـ CX. ثم ننتقل إلى التطبيقات العملية، مع التركيز على أساليب البحث، ورسم خرائط الرحلة، والأطر العملية لتصميم وتنفيذ تحسينات قابلة للقياس في التجربة. هذه الدورة الموجهة للمبتدئين تمامًا، ومحللي الأعمال، ومديري المنتجات، والمسوقين، وأي شخص مهتم بتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. لا تتطلب معرفة سابقة بـ design thinking أو استراتيجية العملاء. ابدأ في تصميم التجارب التي تحول العملاء إلى مدافعين عن علامتك التجارية اليوم.