Fundamenty projektowania Customer Experience (CX)

Współczesny rynek wymaga czegoś więcej niż tylko dobrego produktu — wymaga wyjątkowego doświadczenia. Dowiedz się, jak świadome projektowanie może przekształcić interakcje z klientami w trwałą lojalność. Ten kurs zapewnia kompleksowe podstawy projektowania Customer Experience (CX). Dzięki opanowaniu niezbędnych narzędzi, takich jak mapowanie ścieżki klienta (journey mapping), oraz zrozumieniu kluczowych wskaźników, zdobędziesz umiejętności niezbędne do analizowania istniejących interakcji, identyfikowania punktów zapalnych (pain points) i strategicznego projektowania bezproblemowych doświadczeń, które budują wartość biznesową i przewagę konkurencyjną. Czego się nauczysz: * Zrozumiesz podstawowe pojęcia CX, w tym jego strategiczne znaczenie oraz relację z UX i service designem. * Przećwiczysz definiowanie profili klientów i mapowanie szczegółowych ścieżek klientów w wielu punktach styku (touchpoints). * Poznasz niezbędne metodologie zbierania i analizowania opinii klientów oraz danych o ich zachowaniach. * Zastosujesz kluczowe wskaźniki CX (NPS, CSAT, CES) do mierzenia jakości doświadczeń i kwantyfikowania działań doskonalących. * Zaprojektujesz inkluzywne i dostępne doświadczenia wielokanałowe (omnichannel), które zapewniają spójność w interakcjach cyfrowych i fizycznych. Program nauczania rozpoczyna się od podstawowego słownictwa i strategicznej roli CX. Następnie przechodzimy do praktycznych zastosowań, skupiając się na metodach badawczych, mapowaniu ścieżek oraz praktycznych strukturach projektowania i wdrażania mierzalnych ulepszeń doświadczeń. Kurs jest przeznaczony dla osób całkowicie początkujących, analityków biznesowych, product managerów, marketerów i każdego, kto jest zainteresowany poprawą satysfakcji i utrzymania klientów. Nie jest wymagana żadna wcześniejsza wiedza z zakresu design thinking ani strategii obsługi klienta. Zacznij już dziś projektować doświadczenia, które zamienią klientów w ambasadorów Twojej marki.