Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımının Temelleri

Modern pazar, iyi bir üründen daha fazlasını talep ediyor; olağanüstü bir deneyim gerektiriyor. Kasıtlı tasarımın müşteri etkileşimlerini kalıcı bir sadakate nasıl dönüştürebileceğini öğrenin. Bu kurs, Müşteri Deneyimi (CX) tasarımında kapsamlı bir temel sağlar. Yolculuk haritalama gibi temel araçlarda uzmanlaşarak ve temel metrikleri anlayarak, mevcut etkileşimleri analiz etmek, sorunlu noktaları belirlemek ve ticari değer ile rekabet avantajı sağlayan sorunsuz deneyimleri stratejik olarak tasarlamak için gerekli becerileri kazanacaksınız. Neler öğreneceksiniz: * CX'in stratejik önemi ile UX ve hizmet tasarımıyla olan ilişkisi dahil olmak üzere temel kavramlarını anlayın. * Müşteri profillerini tanımlama ve birden fazla temas noktasında ayrıntılı müşteri yolculuklarını haritalandırma alıştırmaları yapın. * Müşteri geri bildirimlerini ve davranışsal verileri toplamak ve analiz etmek için temel metodolojileri öğrenin. * Deneyim kalitesini ölçmek ve iyileştirme çabalarını nicelleştirmek için temel CX metriklerini (NPS, CSAT, CES) uygulayın. * Dijital ve fiziksel etkileşimlerde tutarlılık sağlayan kapsayıcı ve erişilebilir çok kanallı (omnichannel) deneyimler tasarlayın. Müfredat, temel terminoloji ve CX'in stratejik rolü ile başlar. Ardından araştırma yöntemlerine, yolculuk haritalamaya ve ölçülebilir deneyim iyileştirmeleri tasarlamak ve uygulamak için pratik çerçevelere odaklanarak pratik uygulamalara geçiyoruz. Bu kurs; tamamen yeni başlayanlar, iş analistleri, ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırmakla ilgilenen herkes içindir. Tasarım odaklı düşünme veya müşteri stratejisi hakkında ön bilgi gerekmez. Müşterileri bugün marka savunucularına dönüştüren deneyimler tasarlamaya başlayın.