Analyse de données pour la gestion des effectifs

Cessez de gérer les plannings et le personnel au hasard. Apprenez à exploiter les données pour prendre des décisions précises et efficaces qui améliorent les performances et équilibrent les charges de travail de votre équipe. Ce cours fournit une base pratique en analyse de données spécifiquement pour la gestion des effectifs (WFM). Vous passerez de la simple collecte de données à leur interprétation, en découvrant les tendances de performance, en prévoyant avec précision la demande et en créant des plannings optimisés qui répondent aux objectifs commerciaux. Ce que vous apprendrez : - Maîtriser les métriques clés du WFM telles que le niveau de service, l'occupation, le shrinkage et l'adhérence. - Apprendre à collecter, nettoyer et préparer les données opérationnelles pour l'analyse à l'aide des fonctions de tableur courantes. - Construire des modèles de prévision simples pour prédire les besoins en personnel et les volumes de travail. - Appliquer l'analyse de données pour créer des plannings de personnel efficaces et équitables. - Analyser les données de performance pour identifier les causes profondes des problèmes et les opportunités de coaching. - Comprendre comment adapter les principes des données WFM aux environnements de travail à distance et hybrides. - S'entraîner à créer des rapports WFM clairs et perspicaces pour les parties prenantes. Le cours commence par les principes fondamentaux du WFM et les indicateurs clés de performance, puis progresse vers des techniques pratiques d'analyse de données, de prévision et de reporting. Ce cours est conçu pour les débutants. Aucune expérience préalable en analyse de données ou en gestion des effectifs n'est requise pour commencer. Commencez dès aujourd'hui votre parcours pour devenir un gestionnaire d'effectifs axé sur les données.