Analisi dei Dati per la Gestione della Forza Lavoro

Smetti di gestire orari e personale basandoti su congetture. Impara a sfruttare i dati per prendere decisioni precise ed efficaci che migliorano le prestazioni e bilanciano i carichi di lavoro per il tuo team. Questo corso fornisce una base pratica nell'analisi dei dati specificamente per la gestione della forza lavoro (WFM). Passerai dalla semplice raccolta di dati alla loro interpretazione, scoprendo tendenze nelle prestazioni, prevedendo accuratamente la domanda e creando orari ottimizzati che soddisfano gli obiettivi aziendali. Cosa imparerai: - Padroneggiare le metriche WFM fondamentali come livello di servizio, occupazione, shrinkage e aderenza. - Imparare a raccogliere, pulire e preparare i dati operativi per l'analisi utilizzando le comuni funzioni dei fogli di calcolo. - Costruire semplici modelli di previsione per prevedere le esigenze di personale e i volumi di carico di lavoro. - Applicare l'analisi dei dati per creare orari del personale efficienti ed equi. - Analizzare i dati sulle prestazioni per identificare le cause profonde dei problemi e le opportunità di coaching. - Comprendere come adattare i principi dei dati WFM per ambienti di lavoro remoti e ibridi. - Esercitarsi a creare report WFM chiari e approfonditi per gli stakeholder. Il corso inizia con i principi fondamentali del WFM e gli indicatori chiave di prestazione, quindi progredisce verso tecniche pratiche per l'analisi dei dati, la previsione e la reportistica. Questo corso è progettato per principianti. Non è richiesta alcuna esperienza precedente nell'analisi dei dati o nella gestione della forza lavoro per iniziare. Inizia oggi il tuo percorso per diventare un manager della forza lavoro basato sui dati.