تحليل البيانات لإدارة القوى العاملة

توقف عن إدارة الجداول والموظفين بناءً على التخمين. تعلم كيفية تسخير البيانات لاتخاذ قرارات دقيقة وفعالة تحسن الأداء وتوازن أعباء العمل لفريقك. تقدم هذه الدورة أساسًا عمليًا لتحليل البيانات خصيصًا لإدارة القوى العاملة (WFM). ستنتقل من مجرد جمع البيانات إلى تفسيرها، واكتشاف الاتجاهات في الأداء، والتنبؤ بالطلب بدقة، وإنشاء جداول محسّنة تلبي أهداف العمل. ما ستتعلمه: - إتقان مقاييس WFM الأساسية مثل مستوى الخدمة، والاحتلال، والانكماش، والالتزام. - تعلم كيفية جمع وتنظيف وإعداد البيانات التشغيلية للتحليل باستخدام وظائف جداول البيانات الشائعة. - بناء نماذج تنبؤ بسيطة للتنبؤ باحتياجات الموظفين وحجم عبء العمل. - تطبيق تحليل البيانات لإنشاء جداول موظفين فعالة وعادلة. - تحليل بيانات الأداء لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات وفرص التدريب. - فهم كيفية تكييف مبادئ بيانات WFM لبيئات العمل عن بُعد والهجين. - التدرب على إنشاء تقارير WFM واضحة وثاقبة لأصحاب المصلحة. تبدأ الدورة بالمبادئ الأساسية لـ WFM ومؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تنتقل إلى تقنيات عملية لتحليل البيانات والتنبؤ وإعداد التقارير. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين. لا يلزم وجود خبرة سابقة في تحليل البيانات أو إدارة القوى العاملة للبدء. ابدأ رحلتك لتصبح مديرًا للقوى العاملة يعتمد على البيانات اليوم.