Dynamics 365 Customer Service: Cấu hình các công cụ tự phục vụ

Hỗ trợ khách hàng hiện đại phụ thuộc rất nhiều vào việc trao quyền cho người dùng tự tìm câu trả lời nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách triển khai các công cụ tự phục vụ, các tổ chức có thể giảm tải lượng công việc của nhân viên trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn qua quá trình thiết lập và quản lý các khả năng tự phục vụ trong Dynamics 365 Customer Service và Contact Center. Bạn sẽ hiểu cách xây dựng cơ sở kiến thức, triển khai các đại lý ảo, và tối ưu hóa các cổng để giải quyết các truy vấn của khách hàng trước khi họ đến với một nhân viên. Bạn sẽ học được gì: Hiểu được thuật ngữ và kiến trúc cơ bản của các tính năng tự phục vụ Dynamics 365; Tạo và quản lý các bài viết kiến thức có cấu trúc để xây dựng một kho thông tin trung tâm đáng tin cậy; Cấu hình các đại lý ảo được cung cấp AI để xử lý các câu hỏi thường xuyên của khách hàng tự động; Thiết kế và tùy chỉnh các cổng tự phục Phân tích các chỉ số hiệu suất tự phục vụ để liên tục cải thiện tỷ lệ hữu ích của bài viết và tỷ lương biến dạng đại lý. Chương trình bắt đầu với các khái niệm cơ bản của tự động hóa dịch vụ khách hàng, di chuyển có hệ thống thông qua các luồng công việc quản lý kiến thức, cấu hình cổng thông tin và cài đặt đại lý ảo. Qua các giải thích rõ ràng và các kịch bản cấu hình thực tế, bạn sẽ học cách xây dựng một hệ sinh thái tự phục vụ gắn kết. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản trị viên hệ thống và quản lý dịch vụ khách hàng muốn triển khai các giải pháp tự phục vụ trong Dynamics 365. Không cần kinh nghiệm trước đó với cấu hình Dynamics 365. Bắt đầu đọc hôm nay để chuyển đổi chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn với các công cụ tự động hóa.