Обслуживание клиентов Dynamics 365: Настройка средств самообслуживания

Современная поддержка клиентов в значительной степени зависит от предоставления пользователям возможности самостоятельно быстро и эффективно находить ответы. Используя инструменты самообслуживания, организации могут снизить нагрузку на агентов и одновременно повысить удовлетворенность клиентов. Этот текстовый курс поможет вам настроить и управлять возможностями самообслуживания в Dynamics 365 Customer Service and Contact Center. Вы узнаете, как структурировать базы знаний, развертывать виртуальных агентов и оптимизировать порталы для решения запросов клиентов до того, как они достигнут человеческого агента. Вы узнаете: основные термины и архитектуру функций самообслуживания Dynamics 365; создание и управление структурированными статьями базы знаний для создания надежного центрального хранилища информации; настройка виртуальных агентов с искусственным интеллектом для автоматической обработки текущих запросов клиентов; разработка и настройки порталов самообслуги, которые Анализ показателей эффективности самообслуживания для постоянного повышения полезности статей и снижения показателей отклонения агентов. Курс начинается с основных понятий автоматизации обслуживания клиентов, систематически проходя через рабочие процессы управления знаниями, конфигурацию портала и настройку виртуального агента. Благодаря четким объяснениям и практическим сценариям настройки вы узнаете, как создать целостную экосистему самообслуживания. Этот курс предназначен для начинающих, системных администраторов и менеджеров по обслуживанию клиентов, которые хотят внедрить решения самообслуживания в Dynamics 365. Не требуется предыдущий опыт работы с конфигурацией Dynamics 365. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свою стратегию поддержки клиентов с помощью автоматизированных инструментов самообслуживания.