Dynamics 365 Customer Service: Özel Hizmet Araçlarını Yapılandırmak

Modern müşteri desteği, kullanıcıların kendileri için hızlı ve verimli bir şekilde cevaplar bulmalarını sağlamaya dayanır. Kendi kendine hizmet araçlarını uygulamakla, kuruluşlar canlı ajan iş yükünü azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu metin tabanlı kurs, Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ve İlişki Merkezi içinde kendi kendini yönetme yeteneklerini kurmak ve yönetmek sürecinde size rehberlik eder. Bilgi tabanlarını nasıl yapacağınızı, sanal ajanları nasıl dağıtacağınızı ve müşteri sorgularını insan ajanına ulaşmadan önce çözmek için portalları nasıl iyileştireceğinizi anlayacaksınız. Öğreneceğiniz şeyler: Dynamics 365 self-service özelliklerinin temel terminolojisini ve mimarisini anlamak; Güvenilir bir merkezî bilgi deposu oluşturmak için yapılandırılmış bilgi makaleleri oluşturun ve yönetin; AI destekli sanal ajanları rutin müşteri sorgularını otomatik olarak yönetmek için ayarlayın; Kendi kendini yöneten portalları tasarlayın ve özelleştirin Modern erişim standartlarına uygunluk; Makalenin yararlılığını ve ajan sapma oranlarını sürekli olarak iyileştirmek için kendi kendini yönlendiren performans metriklerini analiz edin. Kurs, müşteri hizmetleri otomasyonunun temel kavramlarıyla başlar, bilgi yönetimi iş akışlarını, portal konfigürasyonunu ve sanal ajan kurulumunu sistematik olarak hareket ettir. Açıklayıcı açıklamalar ve pratik yapılandırma senaryoları ile, birbirine bağlı bir kendi kendini yöneten ekosistemin nasıl inşa edileceğini öğreneceksiniz. Bu kurs, Dynamics 365'te kendi kendine hizmet çözümleri uygulamak isteyen yeni başlayanlar, sistem yöneticileri ve müşteri hizmetleri yöneticiler için tasarlanmıştır. Dynamics 365 konfigürasyonu ile önceden bir deneyim gerekmez. Müşteri destek stratejinizi otomatikleştirilmiş kendi kendini yöneten araçlarla dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.