Dynamics 365 Customer Service: تكوين أدوات الخدمة الذاتية

يعتمد دعم العملاء الحديث بشكل كبير على تمكين المستخدمين من العثور على الإجابات بأنفسهم بسرعة وكفاءة. من خلال تطبيق أدوات الخدمة الذاتية، يمكن للمؤسسات تقليل عبء العمل على وكلاء الدعم المباشر مع زيادة رضا العملاء. يرشدك هذا الدورة التدريبية النصية عبر عملية إعداد وإدارة إمكانيات الخدمة الذاتية داخل Dynamics 365 Customer Service وContact Center. ستفهم كيفية هيكلة قواعد المعارف، ونشر الوكلاء الافتراضيين، وتحسين البوابات لحل استفسارات العملاء قبل وصولها إلى الوكيل البشري. ما ستتعلمه: فهم المصطلحات الأساسية والبنية الخاصة بميزات الخدمة الذاتية في Dynamics 365؛ إنشاء وإدارة مقالات المعارف المهيكلة بناء مستودع معلومات مركز موثوق؛ تكوين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية تلقائياً؛ تصميم وتخصيص بوابات الخدمة الذاتية التي تتوافق مع معايير إمكانية الوصول الحديثة؛ تحليل مقاييس أداء الخدمة الذاتية لتحسين فائدة المقالات ومعدلات تحويل العملاء باستمرار. تبدأ الدورة بمفاهيم أساسية لأتمتة خدمة العملاء، وتنتقل بشكل منهجي عبر سير عمل إدارة المعارف، وتكوين البوابات، وإعداد الوكيل الافتراضي. من خلال الشرح الواضح وسيناريوهات التكوين العملية، ستتعلم كيفية بناء نظام بيئي مترابط للخدمة الذاتية. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين، ومدוני الأنظمة، ومديري خدمة العملاء الذين يرغبون في تطبيق حلول الخدمة الذاتية في Dynamics 365. لا توجد خبرة سابقة مطلوبة في تكوين Dynamics 365. ابدأ القراءة اليوم لتحويل استراتيجية دعم العملاء لديك باستخدام أدوات الخدمة الذاتية الآلية.