Dynamics 365 Customer Service: Hulpprogramma's voor selfservice configureren

Moderne klantenservice is sterk afhankelijk van het in staat stellen van gebruikers om zelf snel en efficiënt antwoorden te vinden. Door het implementeren van selfservice tools kunnen organisaties de werkdruk van live agenten verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen. Deze tekstgebaseerde cursus leidt u door het proces van het instellen en beheren van selfservicemogelijkheden binnen Dynamics 365 Customer Service and Contact Center. U leert hoe u kennisdatabases structureert, virtuele agenten implementeert en portals optimaliseert om vragen van klanten op te lossen voordat ze een menselijke agent bereiken. Wat je leert: Begrijp de fundamentele terminologie en architectuur van Dynamics 365 self-service functies; Maak en beheer gestructureerde kennisartikelen om een betrouwbare centrale informatieopslagplaats te bouwen; Configureer AI-aangedreven virtuele agenten om routinematige vragen van klanten automatisch af te handelen; Ontwerp en pas self- Analyseer de prestatiemetingen van selfservice om de behulpzaamheid van artikelen en de afwijkingspercentages van agenten voortdurend te verbeteren. De cursus begint met fundamentele concepten van klantenserviceautomatisering, waarbij systematisch wordt gewerkt met kennisbeheerworkflows, portalconfiguratie en instelling van virtuele agenten. Door middel van heldere uitleg en praktische configuratiescenario’s leert u hoe u een samenhangend selfservice-ecosysteem kunt opbouwen. Deze cursus is bedoeld voor beginners, systeembeheerders en klantenservicemanagers die selfserviceoplossingen willen implementeren in Dynamics 365. Er is geen eerdere ervaring met Dynamics 365-configuratie vereist. Begin vandaag nog met lezen om uw klantenservicestrategie te transformeren met geautomatiseerde selfservicetools.