Dynamics 365 Customer Service: Konfigurowanie narzędzi samoobsługowych

Nowoczesna obsługa klienta opiera się w dużej mierze na umożliwieniu użytkownikom szybkiego i skutecznego samodzielnego znajdowania odpowiedzi. Wdrażając narzędzia samoobsługowe, organizacje mogą zmniejszyć obciążenie agentów, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania i zarządzania funkcjami samoobsługi w Dynamics 365 Customer Service and Contact Center. Zrozumiesz, jak strukturyzować bazy wiedzy, wdrażać wirtualnych agentów i optymalizować portale, aby rozwiązywać zapytania klientów, zanim dotrą do ludzkiego agenta. Co nauczysz się: Zrozumienie podstawowej terminologii i architektury funkcji samoobsługowych Dynamics 365;Tworzenie i zarządzanie uporządkowanymi artykułami wiedzy w celu zbudowania niezawodnego centralnego repozytorium informacji;Konfigurowanie wirtualnych agentów obsługiwanych przez AI w celu automatycznego obsługiwania rutynowych zapytań klientów;Projektowanie i dostosowywanie portali samodzielnych, które Analizuj wskaźniki wydajności samoobsługi, aby stale poprawiać użyteczność artykułów i wskaźników odchylenia agentów. Kurs rozpoczyna się od podstawowych koncepcji automatyzacji obsługi klienta, systematycznego przechodzenia przez procesy zarządzania wiedzą, konfigurację portalu i konfigurację wirtualnego agenta. Dzięki jasnym wyjaśnieniom i praktycznym scenariuszom konfiguracji dowiesz się, jak zbudować spójny ekosystem samoobsługowy. Ten kurs jest przeznaczony dla początkujących, administratorów systemów i menedżerów obsługi klienta, którzy chcą wdrożyć rozwiązania samoobsługowe w Dynamics 365. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie z konfiguracją Dynamics 365. Zacznij czytać już dziś, aby przekształcić swoją strategię obsługi klienta za pomocą zautomatyzowanych narzędzi samoobsługowych.