Sổ tay Đấu tranh Công bằng: Các Công cụ Thực tế cho Xung đột Mang tính Xây dựng

Xung đột mang tính xây dựng đòi hỏi nhiều hơn là những ý định tốt. Nó đòi hỏi các kỹ năng được luyện tập: khả năng ngăn chặn sự đổ lỗi trước khi nó thoát ra khỏi miệng bạn, để bày tỏ những gì bạn thực sự cần thay vì những gì người khác đã làm sai, và để kết thúc một bất đồng bằng một thỏa thuận có giá trị. Cuốn sổ tay này cung cấp cho bạn thực hành có cấu trúc để xây dựng những kỹ năng đó. Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ có thể viết và trình bày một câu nói 'Tôi' dưới áp lực, áp dụng đúng quy trình tạm dừng có cấu trúc, hoàn thành phân tích sau xung đột để rút ra những thay đổi có thể thực hiện được, và soạn thảo một thỏa thuận xung đột bằng văn bản cho một vấn đề tái diễn. Những gì bạn sẽ học: - Một bảng tính xây dựng câu nói 'Tôi' từng bước với các gợi ý chỉnh sửa - Quy trình tạm dừng theo trình tự chính xác, bao gồm ngôn ngữ tái nhập cuộc - Bài tập chuyển đổi từ đổ lỗi sang nhu cầu giúp định hình lại lời chỉ trích thành yêu cầu - Danh sách kiểm tra để chuẩn bị khi bạn biết một cuộc trò chuyện khó khăn sắp diễn ra - Mẫu tóm tắt sau tranh cãi để xác định điều gì đã hiệu quả và điều gì cần điều chỉnh - Các mẫu đàm phán có cấu trúc để đạt được các thỏa thuận cụ thể - Công cụ theo dõi vấn đề tái diễn để giám sát xem các thỏa thuận có theo kịp vấn đề hay không - Các tình huống thực hành để thử nghiệm từng công cụ trước khi sử dụng chúng trong một cuộc trò chuyện thực tế Mỗi phần của sổ tay giới thiệu một kỹ năng, cung cấp một lý do ngắn gọn, sau đó chuyển ngay sang một bài tập viết có hướng dẫn. Các mẫu được điền bằng tay qua ba cấp độ khó: một tình huống giả định ít rủi ro, một cuộc tranh cãi thực tế trong quá khứ mà bạn chọn, và một xung đột bạn dự đoán trong tương lai gần. Các ví dụ đã thực hiện cho thấy một cuộc tranh cãi thực tế có thể trông như thế nào trước và sau khi áp dụng từng công cụ. Phần cuối cùng tích hợp các công cụ riêng lẻ vào một giao thức xung đột cá nhân: một hướng dẫn tham khảo một trang do bạn tự thiết kế để các bước luôn sẵn sàng khi bạn cần. Phù hợp cho cá nhân hoặc các đối tác làm việc song song. Khóa học được viết cho những người mới làm quen với các kỹ năng xung đột có cấu trúc nhưng có động lực thực hành. Không yêu cầu kiến thức nền tảng trước. Khóa học này mang tính giáo dục và không thay thế tư vấn mối quan hệ chuyên nghiệp.