Практические инструменты для конструктивного конфликта

Конструктивный конфликт требует больше, чем хороших намерений. Он требует практики навыков: способность поймать вину, прежде чем она сбежит из вашего рта, чтобы выразить то, что вы на самом деле нужно, а не то, что другой человек сделал неправильно, и закрыть разногласие с соглашением, которое держит. Эта книга дает вам структурированной практики для создания этих навыков. К концу этого курса вы будете в состоянии написать и представить заявление «Я» под давлением, правильно применять структурированный протокол отдыха, завершить анализ после схватки, который извлекает практические изменения, и составить письменное соглашение о конфликте для повторяющейся проблемы. Что вы узнаете: - Рабочий лист пошаговой конструкции I-утверждения с подсказками редактирования - Протокол таймаута в точной последовательности, включая язык повторного ввода - перевод " вины " на " потребность ", который переформулирует критику в просьбы; - Контрольный список для подготовки, когда вы знаете, что трудное обсуждение грядет - шаблон для проведения брифинга после обсуждения, позволяющий определить, что сработало, а что требует корректировки; - Структурированные переговорные модели для достижения конкретных соглашений - система отслеживания периодически возникающих проблем, которая позволяет следить за тем, не отстают ли соглашения от решения проблемы; - Практические сценарии для тестирования каждого инструмента перед использованием его в реальном разговоре Каждый раздел учебника представляет один навык, дает краткое обоснование, а затем сразу же переходит к письменному упражнению под руководством. Шаблоны заполняются вручную на трех уровнях сложности: гипотетическое с низкими ставками, реальный прошлый аргумент, который вы выбираете, и конфликт, который вы ожидаете в ближайшем будущем. Отработанные примеры показывают, как реальный спор может выглядеть до и после применения каждого инструмента. Последний раздел интегрирует отдельные инструменты в личный конфликтный протокол: одностраничную справку, которую вы сами разрабатываете, так что шаги готовы, когда вам они нужны. Этот курс предназначен для людей, которые не знакомы с навыками структурированного конфликта, но мотивированы практиковать. Не требуется предварительного опыта. Этот курс является образовательным и не заменяет профессиональное консультирование по отношениям.