초보자를 위한 Salesforce Case Management

고객 문의를 추적하고 적시에 응답하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 효율적인 티켓 및 알림 관리는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 이 코스는 Salesforce의 강력한 Case management 기능을 설정하고 최적화하는 과정을 안내합니다. 지원 워크플로우를 간소화하고, 커뮤니케이션을 자동화하며, 팀이 문제를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 지원하여 고객 서비스 접근 방식을 혁신할 수 있는 기술을 습득하게 됩니다. 배울 내용: - Salesforce Case Management의 핵심 개념과 고객 서비스에서의 역할을 이해합니다. - Case 설정, 할당 규칙 및 에스컬레이션 규칙을 구성하여 지원 프로세스를 자동화합니다. - Email-to-Case 및 Web-to-Case를 설정하여 들어오는 고객 문의를 효율적으로 수집합니다. - 표준 기능과 기본 Salesforce Flow를 사용하여 상담원과 고객을 위한 알림 시스템을 구축합니다. - 맞춤형 보고서와 대시보드를 생성하여 Case 지표를 모니터링하고 추세를 파악하는 연습을 합니다. - Case 큐, 서비스 수준 계약(SLA) 관리 및 Case 종료에 대한 최선의 방법(Best practices)을 적용합니다. 이 코스는 Salesforce 내 고객 서비스 및 Case management의 기본 개념부터 시작하여 실용적인 구성 단계와 예시로 진행됩니다. 기본 설정부터 자동화 및 보고서 구현까지 단계별로 학습하게 됩니다. 이 코스는 Salesforce 또는 고객 서비스 관리에 대한 사전 경험이 전혀 없는 완전 초보자를 위해 설계되었습니다. 선수 요구 사항은 없습니다. 지금 바로 Salesforce case management 전문성을 쌓기 시작하세요.