Salesforce Case Management para sa mga Nagsisimula

Nahihirapang subaybayan ang mga katanungan ng customer at tiyakin ang napapanahong tugon? Ang mahusay na pamamahala ng ticket at notification ay napakahalaga para sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Ang kursong ito ay gagabay sa iyo sa pag-set up at pag-optimize ng mga makapangyarihang feature ng case management ng Salesforce. Makakakuha ka ng mga kasanayan upang palapastangin ang mga support workflow, i-automate ang mga komunikasyon, at tiyakin na malulutas ng iyong koponan ang mga isyu nang mabilis at epektibo, na magbabago sa iyong diskarte sa customer support. Ang iyong matututunan: Unawain ang mga pangunahing konsepto ng Salesforce Case Management at ang papel nito sa serbisyo sa customer. I-configure ang mga case setting, assignment rule, at escalation rule upang i-automate ang mga proseso ng support. I-set up ang email-to-case at web-to-case upang mahusay na makuha ang mga papasok na katanungan ng customer. Magpatupad ng mga notification system para sa mga agent at customer gamit ang mga standard feature at pangunahing Salesforce Flow. Magsanay sa paggawa ng mga custom report at dashboard upang subaybayan ang mga case metric at matukoy ang mga trend. Ilapat ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa pagpapatakbo ng mga case queue, service level agreement (SLA), at pagsasara ng mga case. Ang kurso ay nagsisimula sa mga pangunahing konsepto ng serbisyo sa customer at case management sa loob ng Salesforce, bago magpatuloy sa mga praktikal na hakbang sa pag-configure at mga halimbawa. Magmumula ka sa pangunahing setup patungo sa pagpapatupad ng automation at reporting. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga ganap na nagsisimula na walang paunang karanasan sa Salesforce o pamamahala ng serbisyo sa customer. Walang kinakailangang mga prerequisite. Simulan ang pagbuo ng iyong kahusayan sa Salesforce case management ngayon.