Salesforce Case Management untuk Pemula

Kesulitan melacak pertanyaan pelanggan dan memastikan tanggapan yang tepat waktu? Pengelolaan tiket dan notifikasi yang efisien sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Kursus ini membimbing Anda dalam menyiapkan dan mengoptimalkan fitur-fitur Case Management Salesforce yang andal. Anda akan memperoleh keterampilan untuk menyederhanakan alur kerja dukungan, mengotomatiskan komunikasi, dan memastikan tim Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, mengubah pendekatan Anda terhadap dukungan pelanggan. Yang akan Anda pelajari: * Memahami konsep inti dari Salesforce Case Management dan perannya dalam layanan pelanggan. * Mengonfigurasi pengaturan case, aturan penugasan (assignment rules), dan aturan eskalasi (escalation rules) untuk mengotomatiskan proses dukungan. * Menyiapkan email-to-case dan web-to-case untuk menangkap pertanyaan pelanggan yang masuk secara efisien. * Menerapkan sistem notifikasi untuk agen dan pelanggan menggunakan fitur standar dan Salesforce Flow dasar. * Berlatih membuat laporan (reports) dan dashboard kustom untuk memantau metrik case dan mengidentifikasi tren. * Menerapkan praktik terbaik untuk mengelola antrean case (case queues), Service Level Agreement (SLA), dan menutup case. Kursus ini dimulai dengan konsep-konsep mendasar dari layanan pelanggan dan pengelolaan case di dalam Salesforce, lalu dilanjutkan melalui langkah-langkah konfigurasi praktis beserta contohnya. Anda akan beralih dari pengaturan dasar ke penerapan otomatisasi dan pelaporan. Kursus ini dirancang untuk pemula tanpa pengalaman sebelumnya di Salesforce atau manajemen layanan pelanggan. Tidak ada prasyarat yang diperlukan. Mulai bangun keahlian Anda dalam Salesforce case management hari ini.