Beginners के लिए Salesforce Case Management

ग्राहक पूछताछ का ट्रैक रखने और समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में संघर्ष कर रहे हैं? उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कुशल टिकट और अधिसूचना प्रबंधन महत्वपूर्ण है। यह पाठ्यक्रम आपको Salesforce की शक्तिशाली case management सुविधाओं को स्थापित करने और अनुकूलित करने के माध्यम से मार्गदर्शन करता है। आप सहायता वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने, संचार को स्वचालित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कौशल प्राप्त करेंगे कि आपकी टीम मुद्दों को जल्दी और प्रभावी ढंग से हल कर सके, जिससे ग्राहक सहायता के प्रति आपका दृष्टिकोण बदल जाएगा। आप क्या सीखेंगे: Salesforce Case Management की मूल अवधारणाओं और ग्राहक सेवा में इसकी भूमिका को समझें। सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए case असाइनमेंट नियम, और एस्केलेशन नियम कॉन्फ़िगर करें। आने वाली ग्राहक पूछताछ को कुशलतापूर्वक कैप्चर करने के लिए email-to-case और web-to-case सेट करें। मानक सुविधाओं और बुनियादी Salesforce Flow का उपयोग करके एजेंटों और ग्राहकों के लिए अधिसूचना प्रणाली लागू करें। Case मेट्रिक्स की निगरानी करने और रुझानों की पहचान करने के लिए कस्टम रिपोर्ट और डैशबोर्ड बनाने का अभ्यास करें। Case कतारों, सेवा स्तर समझौतों (SLAs), और मामलों को बंद करने के प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करें। पाठ्यक्रम Salesforce के भीतर ग्राहक सेवा और case management की मूलभूत अवधारणाओं के साथ शुरू होता है, फिर व्यावहारिक कॉन्फ़िगरेशन चरणों और उदाहरणों के माध्यम से आगे बढ़ता है। आप बुनियादी सेटअप से स्वचालन और रिपोर्टिंग को लागू करने की ओर बढ़ेंगे। यह पाठ्यक्रम Salesforce या ग्राहक सेवा प्रबंधन में बिना किसी पूर्व अनुभव वाले पूर्ण शुरुआती लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है। किसी पूर्व शर्त की आवश्यकता नहीं है। आज ही Salesforce case management में अपनी विशेषज्ञता बनाना शुरू करें।