ServiceNow ITSM: Bilişim İşlemleri ve İş Akışlarını Optimize Etme

Modern bilişim departmanları, operasyonel kaosu en az seviyede tutarak hızlı ve güvenilir hizmetler sunmak zorundadır. Bu metin tabanlı kurs, ITIL en iyi uygulamalarını ServiceNow'un gücüne uyumlu hale getirerek, kuruluşunuzun bilişim hizmetlerinin teslimatını akıllı hale getirir. Temel bilişim destek kavramlarını anlamaktan aktif olarak kilit bilişim hizmetleri yönetimi (ITSM) süreçlerini yapılandırma, yönetme ve optimizasyona geçiş yapacaksınız. Açık açıklamalar ve pratik yazılı senaryolar yoluyla, çözüm sürelerini kısaltan ve hizmet kalitesini artıran verimli iş akışlarını nasıl tasarlayacağınızı öğreneceksiniz. Öğreneceğiniz şeyler: Temel ITSM terminolojisini anlamak ve ITIL en iyi uygulamalarının ServiceNow'a doğrudan nasıl haritalandığını anlamak; Olayların, sorunların ve değişiklik taleplerinin yaşam döngülerini sistematik olarak yönetmek; Hizmet kataloglarını yapılandır ve hizmet talebi yerine getirme çalışma akışlarını otomatikleştir; Kullanıcının kendi kendini servisini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için modern hizmet portalı kavramlarını uygulayın Kurs, ServiceNow'da olay, sorun ve değişiklik yönetimi iş akışlarını adım adım geçmeden önce, temel ITSM tanımları ve ITIL ilkeleriyle başlar. Kurs, 100'den fazla katılımcının katılımıyla gerçekleşti ve 150'ye yakın katılımcı eğitime katıldı. Bilişim operasyonlarınızı sorunsuz bir şekilde yürütmek için raporlama, hizmet portalları ve modern otomasyon stratejilerini keşfederek bitireceksiniz.Bu kurs ServiceNow'a yeni başlayan veya yapısal bilişim hizmetleri yönetimine geçiş yapmak isteyen umut veren bilişim uzmanları, sistem yöneticileri ve destek uzmanları için tasarlanmıştır. ServiceNow veya ITIL ile önceden deneyime ihtiyacınız yok. Daha verimli, yapısal ve modern bir bilişim servis masası oluşturmak için bugün okumaya başlayın.