ServiceNow ITSM: Pag-optimize sa mga Operasyon at Workflow ng IT

Ang mga modernong departamento ng IT ay dapat maghatid ng mabilis at maaasahang mga serbisyo habang pinapanatili na minimal ang gulo sa operasyon. Ginagabayan ka ng kursong ito na nakabatay sa teksto sa pag-aayon ng mga pinakamahusay na kasanayan ng ITIL sa kapangyarihan ng ServiceNow upang mapabilis ang paghahatid ng serbisyo sa IT ng iyong organisasyon. Lilipat ka mula sa pag-unawa sa mga pangunahing konsepto ng suporta sa IT patungo sa aktibong pagbuo, pamamahala, at pag-optimize ng mga pangunahing proseso ng pamamahala ng serbisyo sa IT (ITSM). Sa pamamagitan ng malinaw na mga paliwanag at praktikal na nakasulat na mga sitwasyon, matututunan mo kung paano magdisenyo ng mga mahusay na workflow na nagpapababa ng mga oras ng paglutas at nagpapabuti sa kalidad ng serbisyo. Ang iyong mga matututunan: Unawain ang pangunahing terminolohiya ng ITSM at kung paano direktang nagtutugma ang mga pinakamahusay na kasanayan ng ITIL sa ServiceNow; Pamahalaan ang mga ikot ng buhay ng mga insidente, problema, at mga kahilingan sa pagbabago nang sistematiko; I-configure ang mga katalogo ng serbisyo at i-automate ang mga workflow ng pagtupad ng kahilingan sa serbisyo; Ilapat ang mga modernong konsepto ng service portal upang mapabuti ang sariling serbisyo at paggamit ng gumagamit; Subaybayan ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) upang patuloy na ma-optimize ang mga operasyon sa IT; Isama ang mga pangunahing pattern ng automation upang mabawasan ang mga manu-manong gawain sa service desk. Nagsisimula ang kurso sa mga mahahalagang kahulugan ng ITSM at mga prinsipyo ng ITIL bago lumipat nang sunud-sunod sa mga workflow ng pamamahala ng insidente, problema, at pagbabago sa ServiceNow. Tatapusin mo ito sa pamamagitan ng paggalugad sa pag-uulat, mga portal ng serbisyo, at mga modernong estratehiya sa automation upang mapanatiling maayos ang takbo ng iyong mga operasyon sa IT. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga nagnanais na maging propesyonal sa IT, mga administrador ng sistema, at mga espesyalista sa suporta na bago sa ServiceNow o naghahanap ng paglipat sa nakabalangkas na pamamahala ng serbisyo sa IT. Walang kinakailangang paunang karanasan sa ServiceNow o ITIL. Simulan ang pagbabasa ngayon upang bumuo ng isang mas mahusay, nakabalangkas, at modernong service desk ng IT.