ServiceNow ITSM: การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านไอทีและเวิร์กโฟลว์

แผนก IT สมัยใหม่ต้องส่งมอบบริการที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือ พร้อมทั้งลดความวุ่นวายในการดำเนินงานให้น้อยที่สุด หลักสูตรแบบอ่านนี้นำทางคุณผ่านการผสานแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL เข้ากับพลังของ ServiceNow เพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการ IT ขององค์กรคุณ คุณจะเปลี่ยนผ่านจากการทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานการสนับสนุน IT ไปสู่การจัดโครงสร้าง การจัดการ และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการบริการ IT (ITSM) สำคัญๆ อย่าง active ผ่านคำอธิบายที่ชัดเจนและสถานการณ์จำลองทางปฏิบัติที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะได้เรียนรู้วิธีการออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงคุณภาพการบริการ สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: ทำความเข้าใจคำศัพท์พื้นฐานของ ITSM และวิธีที่แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL แมปโดยตรงกับ ServiceNow; จัดการวงจรชีวิตของเหตุการณ์ (incidents) ปัญหา (problems) และคำขอเปลี่ยนแปลง (change requests) อย่างเป็นระบบ; กำหนดค่าแคตตาล็อกบริการและ自动เวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามคำขอรับบริการ; นำแนวคิดพอร์ทัลบริการสมัยใหม่มาใช้เพื่อปรับปรุงการบริการตนเองและการใช้งานของผู้ใช้; ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน IT อย่างต่อเนื่อง; ผสานรวมรูปแบบอัตโนมัติพื้นฐานเพื่อลดงานของโต๊ะบริการ (service desk) ที่ต้องทำด้วยมือ หลักสูตรเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความที่จำเป็นของ ITSM และหลักการ ITIL ก่อนที่จะก้าวไปทีละขั้นตอนผ่านเวิร์กโฟลว์การจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงใน ServiceNow คุณจะจบลงด้วยการสำรวจการรายงาน พอร์ทัลบริการ และกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติสมัยใหม่เพื่อให้การดำเนินงาน IT ของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่มีความมุ่งมั่น ผู้ดูแลระบบ และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนที่เพิ่งเริ่มใช้งาน ServiceNow หรือต้องการเปลี่ยนผ่านไปสู่การจัดการบริการ IT ที่มีโครงสร้าง ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์มาก่อนเกี่ยวกับ ServiceNow หรือ ITIL เริ่มอ่านวันนี้เพื่อสร้างโต๊ะบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพ มีโครงสร้าง และทันสมัยยิ่งขึ้น