ServiceNow ITSM: Optimierung von IT-Abläufen und Workflows

Moderne IT-Abteilungen müssen schnelle, zuverlässige Services bereitstellen und gleichzeitig das operative Chaos auf ein Minimum beschränken.Dieser textbasierte Kurs führt Sie durch die Abstimmung von ITIL Best Practices mit der Leistungsfähigkeit von ServiceNow, um die IT-Servicebereitstellung Ihres Unternehmens zu optimieren. Sie lernen, wie Sie IT-Service-Management (ITSM)-Prozesse aktiv strukturieren, managen und optimieren. Anhand von praxisnahen Szenarien lernen Sie, wie man effiziente Workflows entwickelt, die die Reaktionszeiten verkürzen und die Servicequalität verbessern. Die Teilnehmer lernen die grundlegenden Konzepte des IT-Supports kennen. Was Sie lernen: Verstehen Sie die grundlegende ITSM-Terminologie und wie ITIL Best Practices direkt auf ServiceNow abgebildet werden; Verwalten Sie die Lebenszyklen von Vorfällen, Problemen und Änderungsanfragen systematisch; Konfigurieren Sie Servicekataloge und automatisieren Sie Workflows zur Erfüllung von Serviceanfragen; Wenden Sie moderne Serviceportalkonzepte an, um den Self-Service und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Der Kurs beginnt mit grundlegenden ITSM-Definitionen und ITIL-Prinzipien, bevor Schritt für Schritt die Vorfall-, Problem- und Change-Management-Workflows in ServiceNow durchlaufen werden.Dieser Kurs zeigt Ihnen, wie Sie ServiceNow in Ihren IT-Prozessen einsetzen und die IT-Abläufe optimieren können. Sie werden Berichte, Serviceportale und moderne Automatisierungsstrategien erkunden, um Ihren IT-Betrieb reibungslos zu halten.Dieser Kurs richtet sich an aufstrebende IT-Profis, Systemadministratoren und Support-Spezialisten, die neu bei ServiceNow sind oder den Übergang zu einem strukturierten IT-Service-Management planen. Keine Vorkenntnisse mit ServiceNow oder ITIL erforderlich.Lesen Sie noch heute, um einen effizienteren, strukturierten und modernen IT-Servicedesk aufzubauen.