Praktisches Englisch für Hotel- und Tourismuspersonal

Sind Sie Mitarbeiter im Tourismus oder im Gastgewerbe, die internationale Gäste effektiv bedienen und Ihre Karriere vorantreiben möchten? Durch die Beherrschung der wichtigsten Branchenterminologie und praktischen Konversationsstrukturen gewinnen Sie das Selbstvertrauen, Check-ins zu verwalten, häufige Beschwerden zu lösen, Dienstleistungen zu beschreiben und professionelles Englisch in allen täglichen operativen Aufgaben einzusetzen. Was Sie lernen werden: * Verstehen Sie die wesentlichen Begriffe für Rezeption, Housekeeping, Essen und Trinken sowie Concierge-Service. * Üben Sie Konversationsskripte für den Umgang mit gängigen Gastszenarien, speziellen Anfragen und kleineren Notfällen. * Wenden Sie Techniken für die professionelle Kommunikation an, einschließlich klarer Telefonate und formeller E-Mail-Etiquette. * Lerne, lokale Attraktionen zu beschreiben, Buchungen zu verwalten und Rechnungs- und Zahlungsanfragen in fließendem Englisch zu bearbeiten. * Konfigurieren Sie geeignete Antworten für die Verwaltung von Online-Bewertungen und digitalem Feedback von internationalen Gästen. * Master höfliche Formulierung und kulturelle Sensibilität für die Bereitstellung von Weltklasse-Kundenservice. Der Kurs beginnt mit grundlegenden Vokabeln und Grammatik, die für die Dienstleistungsbranche relevant sind, und entwickelt sich durch Rollenspielszenarien und praktische Kommunikationsübungen am Arbeitsplatz, die sich auf Interaktionen in der realen Welt konzentrieren. Dieser Grundkurs ist für Anfänger und Servicepersonal mit begrenzter Englischerfahrung gedacht, die professionell mit internationalen Kunden kommunizieren müssen. Es sind keine Vorkenntnisse in Englisch erforderlich. Bauen Sie noch heute die Sprachkenntnisse auf, die Sie für eine erstklassige Gastfreundschaft benötigen.