Anglais pratique pour le personnel de l'hôtellerie et du tourisme

Vous êtes un membre du personnel en contact avec la clientèle dans l'industrie du tourisme ou de l'hôtellerie et vous cherchez à servir efficacement les clients internationaux et à faire progresser votre carrière ? En maîtrisant la terminologie clé de l'industrie et les structures conversationnelles pratiques, vous acquerrez la confiance nécessaire pour gérer les enregistrements, résoudre les plaintes courantes, décrire les services et utiliser l'anglais professionnel dans toutes les tâches opérationnelles quotidiennes. Ce que vous apprendrez : * Comprendre la terminologie essentielle de l'hôtellerie pour les opérations de réception, d'étage, de restauration et de conciergerie. * Pratiquer des scripts conversationnels pour gérer les scénarios clients courants, les demandes spéciales et les urgences mineures. * Appliquer des techniques de communication professionnelle, y compris des appels téléphoniques clairs et une étiquette d'e-mail formelle. * Apprendre à décrire les attractions locales, à gérer les réservations et à traiter les demandes de facturation et de paiement en anglais courant. * Configurer des réponses appropriées pour gérer les avis en ligne et les commentaires numériques des clients internationaux. * Maîtriser les formulations polies et la sensibilité culturelle requises pour offrir un service client de classe mondiale. Le cours commence par le vocabulaire et la grammaire fondamentaux pertinents pour l'industrie des services, en progressant à travers des scénarios de jeux de rôle et des exercices pratiques de communication en milieu de travail axés sur les interactions du monde réel. Ce cours fondamental est conçu pour les débutants et le personnel de service ayant une expérience limitée de l'anglais qui ont besoin de communiquer professionnellement avec des clients internationaux. Aucune connaissance préalable d'anglais avancé n'est requise. Commencez dès aujourd'hui à développer les compétences linguistiques nécessaires à une hôtellerie de classe mondiale.