HubSpot Управление тикетами для команд поддержки

Обеспечение исключительной поддержки клиентов требует структурированной системы для отслеживания каждого запроса от получения до разрешения. Управление проблемами клиентов вручную часто приводит к пропущенным сообщениям, медленному времени ответа и разочарованным пользователям. Этот текстовый курс проведет вас через основные концепции управления тикетами в HubSpot, помогая вам настроить трубопроводы поддержки и обеспечить, чтобы ни один запрос клиента не пропал сквозь дыры. Что вы узнаете: - Понимание основной терминологии тикетов и того, как структуры HubSpot поддерживают трубопроводы - Создание, редактирование и приоритеты клиентских билетов, чтобы держать свою очередь поддержки организованным - Настройте основные правила автоматизации для мгновенного направления билетов нужным членам команды - Мониторинг ключевых показателей поддержки, времени ответа и соглашений об уровне обслуживания (SLA) - Применять передовые методы обработки заявок для сотрудничества с членами команды по сложным вопросам Вы начнете с основных определений свойств тикета и трубопроводов, а затем перейдете к письменным сценариям, охватывающим создание тикета, настройку трубопровода и основные рабочие процессы автоматизации. Этот курс предназначен для представителей поддержки, менеджеров по успеху клиентов и владельцев бизнеса, которые новы в HubSpot и хотят упорядочить свои процессы обслуживания клиентов. Не требуется предыдущий опыт работы с HubSpot. Начните читать сегодня, чтобы преобразовать свой рабочий процесс поддержки клиентов.