Gestione dei ticket per i team di supporto

Fornire un supporto clienti eccezionale richiede un sistema strutturato per tracciare ogni richiesta, dalla ricezione alla risoluzione.Gestire manualmente i problemi dei clienti spesso porta a messaggi persi, tempi di risposta lenti e utenti frustrati. Questo corso solo in formato testo ti guida attraverso i concetti fondamentali della gestione dei ticket in HubSpot, aiutandoti a impostare pipeline di supporto e assicurandoti che nessuna richiesta dei clienti passi inosservata. Cosa imparerai: - Comprendere la terminologia di base del ticketing e come le strutture di HubSpot supportano le pipeline - Creare, modificare e dare la priorità ai ticket dei clienti per mantenere organizzata la coda di supporto - Configurare le regole di automazione di base per indirizzare i biglietti ai membri del team giusti istantaneamente - Monitorare le metriche di supporto chiave, i tempi di risposta e gli accordi sul livello di servizio (SLA) - Applicare le migliori pratiche di ticketing per collaborare con i membri del team su problemi complessi Inizierai con le definizioni fondamentali delle proprietà e delle pipeline dei ticket, quindi passerai a scenari scritti che coprono la creazione di ticket, la personalizzazione delle pipeline e i flussi di lavoro di automazione di base. Questo corso è progettato per rappresentanti dell'assistenza, manager del successo dei clienti e proprietari di aziende che sono nuovi a HubSpot e desiderano semplificare i processi di assistenza clienti.