Gestión de tickets de HubSpot para equipos de soporte

Para brindar un soporte al cliente excepcional, se requiere un sistema estructurado para realizar un seguimiento de cada consulta desde la recepción hasta la resolución.Gestionar los problemas de los clientes de forma manual a menudo conduce a mensajes perdidos, tiempos de respuesta lentos y usuarios frustrados. Este curso de solo texto te guía a través de los conceptos fundamentales de la gestión de tickets en HubSpot, ayudándote a configurar canales de soporte y asegurarte de que ninguna solicitud de los clientes se pierda. Lo que aprenderás: - Comprender la terminología básica de tickets y cómo las estructuras de HubSpot soportan los embudos - Crear, editar y priorizar los tickets de los clientes para mantener su cola de soporte organizado - Configurar reglas básicas de automatización para enrutar los tickets a los miembros del equipo correctos al instante - Monitorear las métricas clave de soporte, los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) - Aplicar las mejores prácticas de ticketing para colaborar con los miembros del equipo en problemas complejos Comenzarás con las definiciones fundamentales de las propiedades de los tickets y los embudos, y luego pasarás a escenarios escritos que cubren la creación de tickets, la personalización de embudos y los flujos de trabajo básicos de automatización. Este curso está diseñado para representantes de soporte, gerentes de éxito del cliente y propietarios de negocios que son nuevos en HubSpot y desean agilizar sus procesos de servicio al cliente. No se requiere experiencia previa con HubSpot.