Recherche Produit : Fondamentaux CX et UX

Concevoir des produits réussis nécessite une compréhension approfondie de qui les utilise et pourquoi. Sans recherche systématique, le développement de produits n'est que pure spéculation. Ce cours textuel vous guide à travers les méthodologies essentielles de la recherche sur l'Expérience Client (CX) et l'Expérience Utilisateur (UX). Vous apprendrez à découvrir les motivations des utilisateurs, à analyser leurs comportements et à traduire les informations qualitatives et quantitatives en décisions de conception et de produit exploitables. Ce que vous apprendrez : - Comprendre les différences fondamentales et les liens entre la recherche CX et UX - Mener des entretiens utilisateurs et des tests d'utilisabilité efficaces pour collecter des données qualitatives de haute qualité - Cartographier des parcours clients (CJM) complets qui identifient les points de friction et les opportunités pour les utilisateurs - Appliquer des habitudes modernes de découverte continue pour intégrer la recherche au développement produit en cours - Analyser les modèles de comportement et les motivations des utilisateurs à l'aide des concepts modernes d'analyse de produits numériques - Intégrer les normes d'accessibilité dans votre cadre de recherche pour garantir une conception produit inclusive Le cours commence par des définitions fondamentales et la psychologie de base du comportement utilisateur avant de passer aux techniques pratiques de planification, d'exécution et de synthèse de la recherche. Vous lirez des scénarios réels et réaliserez des exercices écrits pour consolider votre apprentissage. Conçu spécifiquement pour les débutants, ce cours ne nécessite aucune expérience préalable en conception, gestion de produit ou analyse de données. Commencez à lire dès aujourd'hui pour acquérir les compétences fondamentales nécessaires à la conduite d'une recherche utilisateur percutante.