Cơ bản Dynamics 365 IVR

Dịch vụ khách hàng hiệu quả thường dựa trên tự động hóa thông minh. Hệ thống Interactive Voice Response (IVR) là quan trọng để hướng dẫn người gọi, giải quyết các vấn đề, và tối ưu hiệu quả trung tâm liên lạc. Chương trình này trang bị cho bạn kiến thức cơ bản và kỹ năng thực tế để hiểu, cấu hình và quản lý IVR trong Dynamics 365 Contact Center, chuyển đổi cách bạn xử lý tương tác khách hàng. Sau khi hoàn thành khóa học này, bạn sẽ có thể thiết lập và tối ưu hóa các luồng IVR, cải thiện trải nghiệm người gọi và tối giản hóa việc cung cấp dịch vụ. Bạn sẽ học được: - Hiểu các nguyên tắc và thành phần cốt lõi của hệ thống Interactive Voice Response (IVR). - Cấu hình các luồng gọi IVR, thực đơn và yêu cầu trong Dynamics 365 Contact Center. - Thiết kế các chiến lược định tuyến hiệu quả cho các kịch bản dịch vụ khách hàng khác nhau. - Apply basic natural language understanding (NLU) concepts for smarter IVR interactions. - Phân tích các chỉ số hiệu suất IVR chính để xác định các khu vực tối ưu hóa. - Thực hành xây dựng và kiểm tra các kịch bản IVR cho các nhiệm vụ trung tâm liên lạc phổ biến. Chương trình này bắt đầu với các khái niệm và thuật ngữ IVR cơ bản, sau đó hướng dẫn bạn qua các bước cấu hình thực tế trong Dynamics 365. Bạn sẽ tiến hành thiết kế các luồng gọi mạnh mẽ và tích hợp các khả năng IVR hiện đại. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu không có kinh nghiệm trước đó trong hệ thống IVR hoặc Dynamics 365 Contact Center. Không cần điều kiện tiên quyết. Bắt đầu xây dựng giải pháp IVR thông minh để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.