Grundlagen von Dynamics 365 IVR

Effizienter Kundenservice setzt oft auf intelligente Automatisierung. Interactive Voice Response (IVR)-Systeme sind entscheidend für die Anleitung von Anrufern, die Lösung von Problemen und die Optimierung der Effizienz des Contact Centers. Dieser Kurs vermittelt Ihnen die grundlegenden Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten, um IVR in Dynamics 365 Contact Center zu verstehen, zu konfigurieren und zu verwalten und die Art und Weise, wie Sie Kundeninteraktionen handhaben, zu verändern. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, IVR-Abläufe einzurichten und zu optimieren, die Anruferfreundlichkeit zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimiert. Was Sie lernen werden: - Verstehen Sie die Grundprinzipien und Komponenten von Interactive Voice Response (IVR) -Systemen. - Konfigurieren Sie IVR-Anrufabläufe, Menüs und Eingabeaufforderungen in Dynamics 365 Contact Center. - Entwerfen Sie effektive Routing-Strategien für verschiedene Kundenservice-Szenarien. - Wenden Sie grundlegende Konzepte für das Verständnis natürlicher Sprache (NLU) für intelligentere IVR-Interaktionen an. - Analysieren Sie die wichtigsten IVR-Leistungsmetriken, um Optimierungsbereiche zu ermitteln. - Üben Sie das Erstellen und Testen von IVR-Skripten für häufige Contact-Center-Aufgaben. Dieser Kurs beginnt mit grundlegenden IVR-Konzepten und -Terminologie und führt Sie dann durch praktische Konfigurationsschritte in Dynamics 365. Sie werden robuste Anrufflüsse entwerfen und moderne IVR-Funktionen integrieren. Dieser Kurs richtet sich an Anfänger ohne Vorkenntnisse in IVR-Systemen oder Dynamics 365 Contact Center. Es sind keine Voraussetzungen erforderlich. Erstellen Sie intelligente Sprachdialoglösungen, um Ihren Kundenservice zu optimieren.