Dynamics 365 IVR Fundamentals

Layanan pelanggan yang efisien sering bergantung pada otomatisasi cerdas. Sistem Interactive Voice Response (IVR) sangat penting untuk memandu pelanggan, memecahkan masalah, dan mengoptimalkan efisiensi contact center. Kursus ini menyediakan Anda dengan pengetahuan dasar dan keterampilan praktis untuk memahami, mengkonfigurasi, dan mengelola IVR dalam Dynamics 365 Contact Center, mengubah cara Anda menangani interaksi pelanggan. Setelah menyelesaikan kursus ini, Anda akan dapat mengatur dan mengoptimalkan aliran IVR, meningkatkan pengalaman pemanggil dan menyederhanakan layanan. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti prinsip inti dan komponen sistem Interactive Voice Response (IVR). - Konfigurasi aliran panggilan IVR, menu, dan prompt di dalam Dynamics 365 Contact Center. - Desain strategi routing efektif untuk skenario layanan pelanggan yang berbeda. - Terapkan konsep dasar pemahaman bahasa alami (NLU) untuk interaksi IVR yang lebih cerdas. - Menganalisis metrik kinerja IVR kunci untuk mengidentifikasi area untuk optimalisasi. - Praktik membangun dan menguji skrip IVR untuk tugas umum pusat kontak. Kursus ini dimulai dengan konsep dan terminologi IVR yang penting, lalu memandu Anda melalui langkah-langkah konfigurasi praktis di dalam Dynamics 365. Anda akan berkembang untuk merancang aliran panggilan yang kuat dan mengintegrasikan kemampuan IVR modern. Kursus ini dirancang untuk pemula tanpa pengalaman sebelumnya dalam sistem IVR atau Dynamics 365 Contact Center. Tidak ada prasyarat yang diperlukan. Mulai membangun solusi IVR cerdas untuk menyempurnakan layanan pelanggan Anda.