Hỗ trợ và dịch vụ cung cấp cho 365 Cloud Services

Điều hướng hệ sinh thái hỗ trợ của các nền tảng đám mây hiện đại là cần thiết để duy trì sự liên tục kinh doanh và giải quyết nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật. Lớp học dựa trên văn bản này hướng dẫn bạn thông qua các dịch vụ hỗ trợ cơ bản có sẵn cho dịch vụ đám mây 365, cho phép bạn chọn các kế hoạch hỗ trợ đúng, giám sát sức khỏe dịch vụ và tận dụng các nguồn lực cộng đồng một cách hiệu quả. Bạn sẽ học được gì: - Hiểu được các kế hoạch hỗ trợ cốt lõi và kênh có sẵn cho các dịch vụ 365 - Học cách gửi, theo dõi và tăng cường các yêu cầu hỗ trợ - Đánh giá các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) và ảnh hưởng của chúng đến hoạt động kinh doanh - Kiểm soát sức khỏe dịch vụ và các sự cố hoạt động bằng cách sử dụng bảng điều khiển quản trị hiện đại - Tìm hiểu các tùy chọn tự phục vụ, diễn đàn cộng đồng và công cụ hỗ trợ tích cực - Cung cấp phản hồi để giúp định hình và cải thiện dịch vụ đám mây. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ chính và các khái niệm cơ bản của hỗ trợ đám mây trước khi lặn vào các kịch bản thực tế để quản lý vé và giám sát khả năng phục vụ. Lớp học này được thiết kế cho người mới bắt đầu, quản trị viên IT và người ra quyết định kinh doanh tìm kiếm để hiểu cấu trúc hỗ trợ dịch vụ đám mây mà không có điều kiện tiên quyết trước đó. Bắt đầu làm chủ chiến lược hỗ trợ đám mây ngay hôm nay.