Agenti vocali multilingue e IVR in Dynamics 365 Contact Center

Il servizio clienti moderno richiede una comunicazione istantanea e chiara in qualsiasi lingua. Le organizzazioni devono scalare il loro supporto telefonico a livello globale senza aumentare esponenzialmente i costi degli agenti in carne e ossa. Questo corso solo testuale ti guida attraverso il processo di costruzione, configurazione e implementazione di sistemi IVR (Interactive Voice Response) intelligenti e multilingue. Imparerai come sfruttare Copilot Studio e Dynamics 365 Contact Center per gestire automaticamente le richieste dei clienti in più lingue, garantendo transizioni fluide e conversazioni naturali. Cosa imparerai: - Comprendere l'architettura fondamentale dei sistemi IVR abilitati alla voce e dei contact center digitali. - Configurare le impostazioni multilingue e la logica di cambio lingua all'interno di Copilot Studio. - Progettare flussi di conversazione naturali su misura per l'interazione vocale, inclusa l'ottimizzazione del riconoscimento vocale (speech-to-text) e della sintesi vocale (text-to-speech). - Integrare gli agenti vocali senza soluzione di continuità con il canale di telefonia di Dynamics 365 Contact Center. - Implementare strategie di fallback intelligenti, instradando le query complesse dai bot automatizzati agli agenti umani in carne e ossa. - Applicare le migliori pratiche per il testing, la sintonizzazione vocale e l'analisi delle prestazioni degli agenti in diverse lingue. Il corso inizia con la terminologia essenziale e i concetti fondamentali dell'architettura del canale vocale. Da lì, leggerai guide di configurazione passo-passo, esplorerai scenari di flusso di chiamate realistici e completerai esercizi scritti per consolidare la tua comprensione della progettazione degli agenti vocali. Questo corso è progettato per amministratori del servizio clienti, professionisti IT e progettisti conversazionali che sono nuovi alla creazione di soluzioni AI basate sulla voce. Non è richiesta alcuna esperienza precedente con la programmazione di telefonia o la codifica avanzata. Inizia a leggere oggi per trasformare il tuo supporto clienti telefonico con l'automazione vocale moderna e multilingue.