وكلاء الصوت متعددة اللغات و IVR في Dynamics 365 Contact Center

تتطلب خدمة العملاء الحديثة اتصالات فورية وواضحة بأي لغة. يجب على المؤسسات توسيع نطاق دعمها الهاتفي عالمياً دون زيادة تكاليف الوكلاء البشريين بشكل كبير. يرشدك هذا الدورة التدريبية النصية عبر عملية بناء وتكوين ونشر أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الذكية متعددة اللغات. ستتعلم كيفية الاستفادة من Copilot Studio و Dynamics 365 Contact Center للتعامل مع استفسارات العملاء تلقائياً بعدة لغات، مما يضمن انتقالات سلسة ومحادثات طبيعية. ما ستتعلمه: - فهم البنية الأساسية لأنظمة IVR الممكّنة صوتياً ومراكز الاتصال الرقمية. - تكوين إعدادات تعدد اللغات ومنطق تبديل اللغات داخل Copilot Studio. - تصميم تدفقات محادثة طبيعية مخصصة للتفاعل الصوتي، بما في ذلك تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام. - دمج وكلاء الصوت بسلاسة مع قناة الاتصال الهاتفية في Dynamics 365 Contact Center. - تنفيذ استراتيجيات احتياطية ذكية، وتوجيه الاستفسارات المعقدة من الروبوتات الآلية إلى الوكلاء البشريين المباشرين. - تطبيق أفضل الممارسات للاختبار، وضبط الصوت، وتحليل أداء الوكلاء عبر لغات مختلفة. تبدأ الدورة التدريبية بالمصطلحات الأساسية والمفاهيم الأساسية لهندسة قناة الصوت. من هناك، ستقرأ أدلة التكوين خطوة بخطوة، وتستكشف سيناريوهات تدفق المكالمات الواقعية، وتكمل التمارين المكتوبة لترسيخ فهمك لتصميم وكيل الصوت. تم تصميم هذه الدورة لمسؤولي خدمة العملاء، ومحترفي تكنولوجيا المعلومات، ومصممي المحادثات الجدد في بناء حلول الذكاء الاصطناعي القائمة على الصوت. لا توجد خبرة سابقة مطلوبة في برمجة الهاتف أو البرمجة المتقدمة. ابدأ القراءة اليوم لتحويل دعم العملاء عبر الهاتف باستخدام الأتمتة الصوتية الحديثة ومتعددة اللغات.