Agentes de Voz Multilingües y IVR en Dynamics 365 Contact Center

El servicio de atención al cliente moderno exige una comunicación instantánea y clara en cualquier idioma. Las organizaciones deben escalar su soporte telefónico a nivel mundial sin aumentar exponencialmente los costos de los agentes en vivo. Este curso, solo de texto, lo guiará a través del proceso de creación, configuración e implementación de sistemas interactivos de respuesta de voz (IVR) inteligentes y multilingües. Aprenderá a aprovechar Copilot Studio y Dynamics 365 Contact Center para manejar consultas de clientes automáticamente en varios idiomas, garantizando transiciones fluidas y conversaciones naturales. Lo que aprenderá: - Comprender la arquitectura fundamental de los sistemas IVR habilitados para voz y los centros de contacto digitales. - Configurar ajustes multilingües y lógica de cambio de idioma dentro de Copilot Studio. - Diseñar flujos de conversación naturales adaptados a la interacción por voz, incluida la optimización de voz a texto y texto a voz. - Integrar agentes de voz sin problemas con el canal de telefonía de Dynamics 365 Contact Center. - Implementar estrategias inteligentes de respaldo, dirigiendo consultas complejas de bots automatizados a agentes humanos en vivo. - Aplicar las mejores prácticas para pruebas, ajuste de voz y análisis del rendimiento del agente en diferentes idiomas. El curso comienza con la terminología esencial y los conceptos fundamentales de la arquitectura del canal de voz. A partir de ahí, leerá guías de configuración paso a paso, explorará escenarios realistas de flujo de llamadas y completará ejercicios escritos para solidificar su comprensión del diseño de agentes de voz. Este curso está diseñado para administradores de servicio al cliente, profesionales de TI y diseñadores conversacionales que son nuevos en la creación de soluciones de IA basadas en voz. No se requiere experiencia previa en programación de telefonía o codificación avanzada. Comience a leer hoy mismo para transformar su soporte al cliente basado en teléfono con automatización de voz moderna y multilingüe.