Hệ thống Giữ chân Khách hàng Bán lẻ và Hội viên

Điều hành một cửa hàng thực tế có nghĩa là lưu lượng khách ghé thăm chỉ là một nửa cuộc chiến; thách thức thực sự là làm cho khách hàng quay trở lại. Nếu doanh nghiệp bán lẻ của bạn gặp khó khăn với doanh số mua lặp lại thấp, một chương trình hội viên có cấu trúc có thể biến người mua một lần thành khách quen trung thành. Khóa học này dạy bạn cách thiết kế và triển khai chiến lược giữ chân khách hàng phù hợp với các cửa hàng gạch và vữa. Bạn sẽ khám phá cách thu thập dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, xây dựng các cấp độ khách hàng thân thiết hấp dẫn và sử dụng các kênh tiếp thị sở hữu để thúc đẩy các chuyến thăm lặp lại mà không cần phụ thuộc vào quảng cáo tốn kém. Những gì bạn sẽ học: - Hiểu các chỉ số nền tảng về giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. - Thiết kế hệ thống hội viên có cấu trúc với các phần thưởng và cấp độ hấp dẫn. - Triển khai các phương pháp thu thập dữ liệu hiện đại tôn trọng quyền riêng tư và tuân thủ của khách hàng. - Thiết lập quy trình làm việc nhắn tin tự động để thu hút lại khách hàng vào đúng thời điểm. - Áp dụng các chiến lược tiếp thị trực tiếp đến khách hàng bằng cách sử dụng các kênh sở hữu. - Phân tích các mẫu mua hàng để cá nhân hóa ưu đãi và tăng giá trị đơn hàng trung bình. Khóa học bắt đầu bằng việc xác định các thuật ngữ giữ chân chính và những điều cơ bản về quản lý quan hệ khách hàng. Sau đó, khóa học hướng dẫn bạn từng bước thông qua việc thiết kế chương trình khách hàng thân thiết của bạn, thiết lập các quy trình giao tiếp tự động và đo lường sự thành công của chương trình thông qua các bài tập viết thực tế. Khóa học này được thiết kế cho người mới bắt đầu hoàn toàn, chủ cửa hàng bán lẻ và nhà quản lý chưa có kinh nghiệm tiếp thị trước đây. Hãy bắt đầu xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết của bạn ngay hôm nay và chuyển đổi lợi nhuận của cửa hàng bạn.