Pagpapanatili ng mga Customer sa Retail at mga Sistema ng Pagiging Miyembro

Ang pagpapatakbo ng isang pisikal na tindahan ay nangangahulugang ang foot traffic ay kalahati lamang ng laban; ang tunay na hamon ay ang pagpapanatili sa mga customer na bumalik. Kung ang iyong negosyong retail ay nahihirapan sa mababang paulit-ulit na benta, ang isang nakabalangkas na programa ng pagiging miyembro ay maaaring gawing mga tapat na regular ang mga bumili nang isang beses. Tinuturo sa iyo ng kursong ito kung paano magdisenyo at magpatupad ng isang estratehiya sa pagpapanatili ng customer na iniakma para sa mga brick-and-mortar na tindahan. Susuriin mo kung paano epektibong makuha ang data ng customer, bumuo ng mga nakakaengganyong antas ng katapatan, at gumamit ng mga pagmamay-aring marketing channel upang himukin ang mga paulit-ulit na pagbisita nang hindi umaasa sa mamahaling mga ad. Ano ang iyong matututunan: - Unawain ang mga pangunahing sukatan ng pagpapanatili ng customer at lifetime value. - Magdisenyo ng isang nakabalangkas na sistema ng pagiging miyembro na may kaakit-akit na mga gantimpala at antas. - Magpatupad ng mga modernong pamamaraan ng pagkolekta ng data na gumagalang sa privacy at pagsunod ng customer. - Mag-set up ng mga automated na daloy ng pagmemensahe upang muling hikayatin ang mga customer sa tamang oras. - Maglapat ng mga direktang-sa-customer na estratehiya sa marketing gamit ang mga pagmamay-aring channel. - Suriin ang mga pattern ng pagbili upang i-personalize ang mga alok at dagdagan ang average na halaga ng order. Nagsisimula ang kurso sa pagtukoy ng mga pangunahing terminolohiya sa pagpapanatili at ang mga batayan ng pamamahala ng relasyon sa customer. Pagkatapos ay ginagabayan ka nito nang hakbang-hakbang sa pagdidisenyo ng iyong programa ng katapatan, pag-set up ng mga automated na daloy ng komunikasyon, at pagsukat ng tagumpay ng iyong programa sa pamamagitan ng mga praktikal na pagsusulat na pagsasanay. Ang kursong ito ay idinisenyo para sa mga ganap na baguhan, mga may-ari ng tindahan ng retail, at mga manager na walang paunang karanasan sa marketing. Simulan ang pagbuo ng iyong sistema ng katapatan ng customer ngayon at baguhin ang kakayahang kumita ng iyong tindahan.