Kế hoạch và thực hiện

Quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả (CRM) là trụ cột của sự phát triển kinh doanh bền vững, tuy nhiên nhiều tổ chức đang vật lộn để chuyển qua lưu trữ liên lạc cơ bản. Đến cuối khóa học này, bạn sẽ có một bản vẽ hoàn chỉnh, có thể thực hiện được để khởi động hoặc sửa chữa chiến lược CRM của bạn. Bạn sẽ hiểu cách sắp xếp công nghệ với mục tiêu kinh doanh, thiết lập các quy trình rõ ràng cho sự tham gia của khách hàng, và đo lường thành công đối với các mục tiêu hàng năm. Bạn sẽ học được: * Hiểu các nguyên tắc cốt lõi của chiến lược CRM và cách sắp xếp khả năng của hệ thống với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. * Thực hành kiểm toán dữ liệu khách hàng hiện có và quy trình bán hàng để xác định khoảng trống và các lĩnh vực cải tiến chiến lược. * Cấu hình các giao thức vệ sinh dữ liệu cơ bản và chiến lược phân đoạn thiết yếu cho tương tác khách hàng hiện đại, cá nhân. * Phát triển một kế hoạch triển khai theo giai đoạn bao gồm lựa chọn hệ thống, đào tạo người dùng và triển khai từng giai đọan. * Apply foundational metrics and reporting structures to measure the impact of the CRM system on sales pipeline and customer retention.  ^ “CRM”. Chúng tôi bắt đầu với các khái niệm và thuật ngữ cơ bản, chuyển nhanh chóng vào các bài tập lập kế hoạch thực tế tập trung vào quy trình lập bản đồ và tiêu chí lựa chọn hệ thống. Chương trình này được thiết kế cho người mới bắt đầu, bao gồm chủ doanh nghiệp, quản lý tiếp thị, chuyên gia hoạt động bán hàng, và bất kỳ ai có nhiệm vụ khởi xướng hoặc cải thiện cách tiếp cận của tổ chức của họ đối với quản lý quan hệ khách hàng. Bắt đầu xây dựng nền tảng cho sự phát triển khách hàng chiến lược ngay hôm nay.