Основополагающие Стратегия CRM: планирование и осуществление

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является основой устойчивого роста бизнеса, но многие организации борются, чтобы перейти за базовое хранение контактов. Этот курс обеспечивает стратегическую основу, необходимую для превращения вашей системы CRM в мощный двигатель для предсказуемых доходов. К концу этого курса вы будете обладать полным, практическим планом запуска или пересмотра стратегии CRM. Вы поймете, как согласовать технологии с целями бизнеса, установить четкие процессы для привлечения клиентов и измерить успех по отношению к ежегодным целям. Что вы узнаете: * Понимание основных принципов стратегии CRM и как согласовать возможности системы с общими целями бизнеса. * Практика аудита существующих данных о клиентах и процессов продаж для выявления пробелов и областей для стратегического улучшения. * Настройка основных протоколов гигиены данных и стратегий сегментации, необходимых для современного, персонализированного взаимодействия с клиентами. * Разработка поэтапного плана внедрения, охватывающего выбор системы, обучение пользователей и поэтапное внедрение. * Применить фундаментальные метрики и структуры отчетности для измерения влияния системы CRM на продажи трубопровода и удержание клиентов. Мы начинаем с основных понятий и терминологии, быстро переходя к практическим упражнениям по планированию, сосредоточенным на картировании процессов и критериях выбора системы. Курс завершается руководящими принципами успешного внедрения и текущего измерения производительности. Этот курс предназначен для абсолютно начинающих, включая владельцев предприятий, менеджеров по маркетингу, специалистов по продажам и всех, кому поручено инициировать или улучшать подход их организации к управлению взаимоотношениями с клиентами. Не требуется предыдущий опыт работы с конкретным программным обеспечением CRM. Начните создавать основу для стратегического роста клиентской базы уже сегодня.