Grundlagen der CRM-Marketing- und Messenger-Strategie

Das Customer Relationship Management ist das Herzstück des modernen digitalen Marketings. In diesem umfassenden schriftlichen Kurs lernen Sie die Grundprinzipien des CRM-Marketings kennen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Integration von Messenger-Plattformen in Ihre Kommunikationsstrategie. Sie werden zunächst grundlegende Konzepte, Branchenterminologie, Kundenlebenszyklusphasen und Schlüsselmetriken wie Kundenlebenszeitwert und Kundenbindungsrate erkunden. Anschließend erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen effektiv segmentieren, personalisierte Messaging-Workflows erstellen und automatisierte Customer Journeys über Messagingkanäle hinweg einrichten und dabei Datenschutzstandards einhalten.Sie erfahren auch, wie moderne Konversationsmarketingpraktiken funktionieren und wie Sie die Kampagnenleistung analysieren können, um die Interaktion kontinuierlich zu optimieren. Was Sie lernen: Grundlegende CRM-Konzepte, Kundenlebenszyklusphasen und Kernleistungsmetriken verstehen; Kundendaten analysieren, um umsetzbare Zielgruppensegmente und Käuferpersonen zu erstellen; Entwerfen Sie automatisierte Messaging-Workflows, die auf Kundenaktionen und -präferenzen zugeschnitten sind; Implementieren Sie Messenger-Marketingstrategien, die die Bindung und Marke fördern Anwenden moderner Best Practices für Einwilligung und Datenschutz in der direkten Kundenkommunikation. Messen und optimieren Sie Direktnachrichtenkampagnen mithilfe von Retention- und Conversion-Analysen. Der Lehrplan beginnt mit wesentlichen Definitionen und theoretischen Grundlagen, bevor Sie durch praktische Szenarioanalysen und Kampagnendesignübungen geführt werden. Dieser Kurs wurde speziell für Anfänger entwickelt und erfordert keine vorherige Marketing- oder technische Erfahrung.Lesen Sie noch heute, um eine solide Grundlage für CRM und Messenger-Marketing zu schaffen.