Hoạt động hỗ trợ khách hàng với Jivo

Thông tin liên lạc trực tuyến hiệu quả là chìa khóa để chuyển đổi khách truy cập vào trang web thành khách hàng trung thành. Nếu bạn đang bắt đầu làm nhân viên hỗ trợ hoặc quản lý bán hàng, thì việc làm chủ công cụ trò chuyện trực tiếp là bước đầu tiên để thành công. Lớp học chỉ có văn bản này hướng dẫn bạn qua các quy trình làm việc, tiêu chuẩn phản hồi và tính năng của nền tảng Jivo, giúp bạn xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tự tin. Bạn sẽ học được gì: Hiểu các tính năng cốt lõi của bảng điều khiển Jivo và giao diện đại lý; Ứng dụng các giao thức đáp ứng tiêu chuẩn và nghi thức trò chuyện để giải quyết các câu hỏi của khách hàng; Quản lý nhiều phiên chat đồng thời trong khi duy trì chất lượng đáp án cao; Sử dụng các câu trả lời hộp để giảm thời gian chờ đợi của khách và cải thiện độ chính xác; Tổng hợp theo dõi CRM cơ bản để đăng ký tương tác khách hàng cho các hoạt động theo dõe trong tương lai. Bạn sẽ bắt đầu với thuật ngữ cơ bản của hỗ trợ chat trực tiếp trước khi chuyển sang hướng dẫn từng bước về quản lý các cuộc trò chuyện hoạt động, xử lý các kịch bản khó khăn, và tối ưu hóa công việc hàng ngày của bạn. Chương trình này được thiết kế cho các nhân viên hỗ trợ mới bắt đầu, đại diện bán hàng, và quản lý tài khoản mới đến nền tảng Jivo. Không cần kinh nghiệm chat trực tiếp trước đó. Bắt đầu đọc hôm nay để nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số của bạn và làm chủ các hoạt động chat hàng ngày của bạn.