Операции поддержки клиентов с Jivo

Эффективное онлайн-общение является ключом к преобразованию посетителей сайта в лояльных клиентов. Если вы начинаете как агент поддержки или менеджер по продажам, овладение инструментом чата является первым шагом к успеху. Этот курс, состоящий только из текста, поможет вам ознакомиться с основными рабочими процессами, стандартами ответов и функциями платформы Jivo, что поможет профессионально и уверенно обрабатывать запросы клиентов. Что вы узнаете: Понимание основных функций панели Jivo и интерфейса агента; Применение стандартных протоколов ответов и этикет чата для решения запросов клиентов; Управление несколькими сеансами чата одновременно при сохранении высокого качества ответов; Использование готовых ответов для сокращения времени ожидания клиента и повышения точности; Маршрутизация комплексные запросы и сотрудничать с членами команды внутри платформы; Интегрировать базовые CRM отслеживания, чтобы зарегистрировать взаимодействия с клиентами для будущих последующих действий. Вы начнете с основных терминов поддержки чата, а затем перейдете к пошаговым руководствам по управлению активными чатами, работе с сложными сценариями и оптимизации ежедневного рабочего процесса. Этот курс предназначен для начинающих агентов поддержке, представителей по продажам и менеджеров по счетам, которые только начинают работать на платформе Jivo. Нет предыдущего опыта чата требуется. Начните читать сегодня, чтобы поднять свои цифровые навыки обслуживания клиентов и овладеть ежедневные операции чата.