(Inggris) Amazon.com: Amazon.co.uk

Membangun contact center yang modern dan dapat disesuaikan tidak lagi memerlukan infrastruktur fisik yang rumit atau perangkat keras yang mahal. AWS Amazon Connect memungkinkan organisasi untuk meluncurkan pusat kontak cloud yang sepenuhnya berfungsi dalam hitungan menit, sepenuhnya dikelola melalui web. Kursus hanya teks ini memandu Anda melalui antarmuka administrasi AWS Amazon Connect, membawa Anda dari pengaturan awal untuk mengelola operasi sehari-hari. Anda akan belajar bagaimana mengkonfigurasi komponen inti contact center, mengelola agen routing, dan memonitor kinerja untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus. Apa yang akan kau pelajari: - Mengerti konsep inti, terminologi, dan arsitektur AWS Amazon Connect - Konfigurasikan pengaturan pusat kontak penting, termasuk nomor telepon, antrian, dan profil routing - Mengurus akun agen, profil keamanan, dan lingkungan ruang kerja agen modern - Desain aliran kontak dasar untuk mengarahkan pertanyaan pelanggan yang masuk secara efisien - Monitor operasi menggunakan dashboard real-time dan laporan analitik sejarah - Mengeksplorasi integrasi modern, termasuk AI konversasional dasar dan opsi otomatisasi Anda akan mulai dengan definisi dasar dan navigasi antarmuka sebelum bergerak langkah demi langkah melalui pengaturan pengguna, antrian, routing, dan aliran kontak dasar. Dengan membaca melalui skenario praktis dan penjelasan tertulis, Anda akan mendapatkan keterampilan untuk mengatur pusat kontak cloud. Kursus ini dirancang untuk pemula, supervisor, dan administrator teknis yang baru untuk AWS Amazon Connect. Tidak ada pengalaman administrasi awan sebelumnya yang diperlukan. Mulai membaca hari ini untuk membangun dan mengelola contact center berbasis cloud pertama Anda dengan percaya diri.